Política de envío

Al finalizar tu compra recibirás notificaciones por correo con el estado del pedido y lo procesaremos en un máximo de 48 horas hábiles. Si pasadas las 48 horas hábiles no has recibido la notificación por favor comunícate con nosotros. El tiempo de entrega para tu ciudad empieza a contar desde el momento en que hacemos el envío de tu pedido.

En caso de presentarse algún inconveniente con tu compra durante el proceso de preparación o envío nos comunicaremos contigo para informarte y ayudarte con una solución o la devolución de tu dinero (si pagaste con crédito, haremos la cancelación de la deuda).

Si tu pedido es pago contra entrega, sólo se realizarán 2 intentos de entrega y posteriormente será retornado a las instalaciones de Old Green S.A.S.

Entregamos en la mayoría de los municipios de Colombia por medio de Coordinadora, Interrapidisimo, Servientrega o Envia. Los tiempos de entrega varían de acuerdo con tu ubicación, al estado del clima y las carreteras.

Ten presente que los domingos o días festivos no cuentan como días hábiles.

Si tu pedido aplica para envío gratis y realizas un cambio de dirección se te cobrará el valor del nuevo envío (estos se calcularán dependiendo el departamento y ciudad que elijas para la nueva entrega).

Envíos gratis a todos los destinos por compras iguales o superiores a $300.000 COP.

Por compras inferiores a $300.000 COP el valor del envío depende de tu ubicación y es a partir de $10.000 (Medellín y Área Metropolitana). Otras ciudades $14.000.

Puedes hacerle seguimiento a tu pedido así:

• Ingresa a tu cuenta, luego accede a 'Mis pedidos' dando clic en tu nombre que está ubicado en la esquina superior derecha del sitio web; una vez ahí podrás elegir el pedido que quieres para ver su estado y el detalle de la compra.
  
  
• Al correo que registraste en el momento de la compra enviamos toda la información de tu pedido, en este encontrarás el número de guía y puedes hacerle seguimiento ingresando al sitio web de la transportadora en 'Rastrear guía'.
• Puedes escribirnos al WhatsApp +57 310 3652123 donde uno de nuestros asesores te brindará la información del estado de tu envío. 

Importante:

Si en el proceso de entrega ves que tu paquete llega dañado o la bolsa se encuentra abierta, porfa NO lo recibas y escríbenos a nuestro WhatsApp +57 310 3652123 para validar tu caso y ayudarte con una solución.

Estamos de lunes a sábado de 9am a 4pm y domingos y festivos no se presta atención vía WhatsApp. Si deseas realizar una compra, la página web está disponible todos los días las 24 horas. 

No abras ni respondas mensajes o enlaces que no sean enviados directamente desde Old Green S,A,S, o nuestros canales de comunicación.

MÉTODO DE PAGO CONTRAENTREGA

Con el fin de mejorar tu experiencia de compra en nuestra tienda virtual, ofrecemos el método de pago contraentrega. Esto conlleva que la empresa transportadora que gestione tu pedido, para poderte elaborar la entrega, primero debe recaudar el valor total del pedido.

Para esto, siempre debe haber una persona disponible en la dirección de entrega, con el fin de poder recibir el paquete y elaborar el pago del mismo. Por ende, es importante que nos brindes una dirección donde siempre haya alguien que pueda recibir el producto y pagar en efectivo. De lo contrario, la empresa transportadora ingresará el paquete en novedad y posiblemente se gestione la devolución del mismo a nuestra bodega.

Actualizado 12 de Julio de 2024 a la 7:30 pm